Ваши вопросы к техподдержке КартинаТВ

1. Пропал один из телеканалов. Почему?

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы, которые появятся в Вашем ресивере автоматически.

2. У меня сломалась приставка. Что можно предпринять?

Если приставка куплена менее двух лет назад, то ее можно отремонтировать по гарантии.

Если приставке уже более 2 лет, то Вы можете обратиться службу техподдержки Kartina.TV и договориться о платном ремонте. Учтите, что стоимость оценки ремонта и пересылки приставки будет включена в Ваш счет вне зависимости от возможности ремонта.

3. Наблюдаются зависания картинки, пропадает звук. Как исправить?

В первую очередь проверьте скорость интернет-соединения у нас на сайте. Если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость достаточная, обратитесь в нашу техподдержку.

4. Перестали загружаться каналы. Что делать?

Перезагрузите все оборудование в следующем порядке:

  1. Выключите питание приставки, затем модема и в последнюю очередь роутера;
  2. Включите все в обратном порядке с интервалом в 2-3 минуты. Если не поможет, обратитесь в техподдержку. 

5. Какой пароль мне нужно ввести на закрытых каналах?

Для закрытых каналов предусмотрен пароль, соответствующий паролю Вашего абонемента. При желании его можно поменять с помощью функции смены кода для закрытых каналов через меню приставки или в онлайн-плеере. Это может быть набор чисел, кроме цифры «0».

6. Плагин VLC работает некорректно (не запускается канал или не разворачивается на весь экран). Как решить проблему?

  • Для Windows необходимо установить VLC плеер версии 1.0.5, скачать можно отсюда.
  • Для Mac OS X – скачать и установить плагин здесь.
    В Mac OS X 10.6 необходимо перевести браузеры Safari и Firefox 4 в 32-битный режим, или же использовать браузеры Mozilla Firefox 3 или Google Chrome.

7. Почему не работает «Видеотека»?

Если Вы используете приставки SIG220 и Maxibox, то мы не гарантируем, что видеотека будет полноценно работать, поскольку на момент выпуска этих приставок услуга «Видеотека» еще не была запланирована, и приставки не рассчитывались на ее использование. Данное оборудование имеет технические ограничения. Для максимального удобства мы рекомендуем использовать приставки из серии Dune HD.

8. Раньше все работало, а теперь появилось сообщение, что введен неверный код доступа. В чем дело?

Такая проблема могла возникнуть по нескольким причинам причинам:

  • Неправильно введен абонемент/пароль. Попробуйте ввести еще раз (если три раза подряд ввести неправильные данные, то доступ будет заблокирован на 10 минут. Потом можно будет попробовать снова);
  • Срок действия абонемента истек. Вам нужно приобрести новый абонемент на нашем сайте;
  • Недостаточное количестве средств на Вашем расчетном счете или на кредитной карте для оплаты абонемента. Не перечисляйте самостоятельно нам на счет деньги за подписку, этого недостаточно для восстановления доступа! На электронную почту, указанную в заказе, Вам была выслана инструкция о том, что следует делать в случае задолженности. Если у Вас возникли какие-либо вопросы по этому поводу, свяжитесь с нами по телефону «горячей линии».