Вопросы и ответы

Уважаемые абоненты и будущие клиенты сервиса Картина ТВ!

Предлагаем Вашему вниманию перечень самых распространенных вопросов, связанных с работой и подключением телевидения через интернет. Если Вы не найдете нужной информации на сайте, пожалуйста, оставьте свое сообщение и наша служба поддержки обязательно ответит на все Ваши вопросы.

Можно ли смотреть Kartina.TV на нескольких телевизорах одновременно?

Для одного устройства (телевизор или компьютер) предусмотрено использование только одного абонемента. Если Вы во время просмотра введете тот же код на другом устройстве, то на первом устройстве сигнал пропадет. Для того, чтобы смотреть телеканалы на нескольких телевизорах, необходимо приобрести соответствующее количество абонементов. Также не забудьте заранее проверить скорость интернет-соединения.

Когда к Вам проще всего дозвониться?

Обычно пик звонков приходится на полдень и послеобеденное время с 14 до 19 часов по Тихоокеанскому времени (PST). Соответственно, Вам будет проще дозвонится с утра или в более позднее время.

Кто будет настраивать оборудование, которое я куплю у Вас?

Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по бесплатному телефону (888) 827-0606 ext. 31, и Вам подробно расскажут как настроить оборудование самостоятельно. Kartina.TV не занимается установкой и настройкой оборудования на дому.

Я живу в США и если программы идут в прямой трансляции, то вечером я буду вынужден смотреть утренние программы, идущие по московскому времени. Можно ли как-нибудь на это повлиять?

Вы сами сможете выбрать для себя удобное время вещания. Благодаря функции «задержки вещания», Вы имеете возможность выставить задержку на 1, 2, 3, 4, 8, 9, 10, 11 часов. Она позволит скорректировать просмотр телевидения относительно Вашего часового пояса.

Что нужно для подключения?

Проверка Интернета:

  • Скорость подключения к интернету требуется от 2,000 килобит в секунду. Если Вас устраивает более низкое качество и ограниченный список каналов и услуг, то можно использовать линию от 1,000 килобит в секунду. Проверить скорость соединения можно здесь.Тестируйте скорость соединения на сервере, выбранном по названию Вашего региона. Желательно провести тест на скорость несколько раз.
  • Необходим неограниченный трафик.
  • На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование (такие как BitTorrent, онлайн игры World of Warcraft, Counter Strike и прочие).

Для просмотра КартинаТВ на экране телевизора необходимо:

  • Наличие ресивера (приставки), которые можно приобрести на нашем сайте. Приставка выпускается в двух вариантах: с WLAN (возможность беспроводной связи) и без нее (кабельный ресивер).
  • Может возникнуть необходимость изменения настроек интернет-роутера Вашего компьютера.

Для просмотра КартинаТВ на экране компьютера необходимо:

  • Наличие компьютера, как минимум оснащенного процессором 2GHz, 1GB оперативной памяти и видеокартой 64MB.
  • Проверенные операционные системы: Windows XP/Vista/7, Mac OS X 10.5/10.6, Linux с ядром от v2.6.
  • Проверенные браузеры: Internet Explorer 7-8, Mozilla Firefox 3-3.6, Google Chrome 4-5, Safari 4-5.
  • Для просмотра потребуется установка интернет-плагина VLC версии (рекомендована установка версии не старше 1.0.5).
  • В случае проблем с установкой плагина клиенты могут обратиться к техподдержке за помощью.

Как можно попробовать Ваше телевидение перед покупкой?

Для того, чтобы Вы имели возможность оценить качество наших телеканалов, сервис КартинаТВ предлагает 3-дневный бесплатный просмотр всем пользователям.

Где Вы находитесь?

Офис KartinaUSA.TV расположен в Сиэтле по адресу: 1443 West Valley Hwy N, Auburn, WA 98001.

Как мне сделать заказ на сайте?

Нажмите кнопку «Купить», далее выберите вариант просмотра – на телевизоре или на компьютере. После этого появится страница выбора товара. Выберите вариант абонемента. На той же странице можно приобрести ресиверы и дополнительное оборудование. После того, как Вы выбрали требуемые товары, внизу страницы нажмите «Продолжить» и следуйте инструкциям.

Я заказал приставку и абонемент. Когда я их получу?

Заказы на приобретение приставок обрабатываются в будние дни с 8:00 до 20:30 и в субботу с 9:00 до 16:30. В воскресенье и в праздничные дни доставка приставок не производится.

Своим абонементом Вы сможете воспользоваться сразу после оплаты! Код для активации абонемента будет выслан на Вашу электронную почту. До получения приставки Вы можете воспользоваться абонементом и смотреть телевидение на компьютере или мобильном устройстве.